Zwroty i Reklamacje

Sklep FAMILY-SHOP przestrzega praw konsumenta i w pełnym stopniu honoruje możliwość zwrotów i reklamacji przez Klientów.

Równocześnie, w razie wątpliwości co do jakości towaru zachęcamy do uprzedniego kontaktu pod numerem 667 609 575 lub mailowo sklep@family-shop.online w celu rozwiązania problemu.

Poniżej można znaleźć informacje, które pozwolą szybko i wygodnie złożyć reklamację lub dokonać zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy.

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z aktualnymi przepisami prawnymi, każdy Klient ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Biorąc pod uwagę komfort Państwa zakupów, w naszym sklepie ten okres wydłużony jest do 30 dni.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować sklep FAMILY-SHOP o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub e-mailem).

Możecie Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu Regulaminu sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie - w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam towar niezwłocznie, na adres podany w Regulaminie sklepu a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.

Po otrzymaniu formularza odstąpienia od umowy sklep FAMILY-SHOP prześle drogą mailową dokładny adres, na który ma zostać przesłany towar.

Prosimy mieć na uwadzę fakt, że będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

INFORMACJE DOTYCZĄCE OŚWIADCZENIA O SKORZYSTANIU Z REKLAMACJI  

W przypadku wystąpienia wady towaru macie Państwo możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie Cywilnym rękojmi lub gwarancji.

Macie Państwo po wykryciu wady prawo:

1.     złożyć oświadczenie o żądaniu obniżenia ceny;
2.     złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, ale nie wtedy kiedy wada jest nieistotna;
3.     żądać wymiany rzeczy na wolną od wad;
4.     żądać usunięcia wady.

Prosimy o składanie reklamacji na adres pocztowy lub meilowy wskazany w Regulaminie Sklepu.

W ciągu 14 dni ustosunkujemy się do Państwa oświadczenia lub żądania.

Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru do Nas jesteście Państwo zobowiązani dostarczyć wadliwy towar na nasz koszt na adres, który zostanie podany drogą mailową po przesłaniu do nas zgłoszenia reklamacyjnego.

W przypadku, gdy przesyłka jest uszkodzona lub widoczne są próby jej otwierania (np. naruszona taśma firmowa ) należy bezwzględnie sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, w przeciwnym wypadku reklamacje ilościowe oraz stanu opakowań przesłanych towarów nie będą uwzględniane.

Reklamacje towarów objętych gwarancją producenta rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przez FAMILY-SHOP reklamowanego towaru.

Reklamacje pozostałych towarów rozpatrywane są w trybie rękojmi, art. 556-576 Kodeksu cywilnego.